備受矚目的中國服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)在萬興科技總部成功舉辦。本次大會(huì)以“體驗(yàn)賦能商業(yè)”為核心主題，匯聚了來自全國各地的頂尖設(shè)計(jì)師、行業(yè)專家、企業(yè)領(lǐng)袖及學(xué)術(shù)研究者，共同探討在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何通過卓越的服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新與價(jià)值增長，尤其聚焦于信息技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐與未來。

會(huì)議伊始，萬興科技相關(guān)負(fù)責(zé)人致歡迎辭，強(qiáng)調(diào)了在軟件與信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)，用戶體驗(yàn)已不再是產(chǎn)品的附加屬性，而是核心競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)成功的基石。隨著技術(shù)趨同化，差異化的、以人為中心的服務(wù)體驗(yàn)成為企業(yè)突圍的關(guān)鍵。

在主題演講環(huán)節(jié)，多位業(yè)界大咖分享了前沿洞察。有專家指出，信息技術(shù)咨詢服務(wù)正從傳統(tǒng)的技術(shù)方案交付，轉(zhuǎn)向與客戶共創(chuàng)價(jià)值、全程深度參與的用戶體驗(yàn)旅程設(shè)計(jì)。成功的咨詢不僅是解決技術(shù)問題，更是通過設(shè)計(jì)思維，理解用戶（包括企業(yè)終端用戶及內(nèi)部員工）的深層需求與情感觸點(diǎn)，構(gòu)建無縫、愉悅且高效的服務(wù)交互系統(tǒng)。例如，在為企業(yè)部署復(fù)雜系統(tǒng)時(shí)，咨詢服務(wù)方需要將晦澀的技術(shù)邏輯，轉(zhuǎn)化為直觀、易用的界面和清晰的服務(wù)流程，從而降低學(xué)習(xí)成本，提升采納率與滿意度，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)效率的飛躍。

圓桌論壇上，圍繞“體驗(yàn)如何量化并賦能商業(yè)決策”這一議題，嘉賓們展開了熱烈討論。大家一致認(rèn)為，在信息技術(shù)咨詢項(xiàng)目中，體驗(yàn)度量體系的建立至關(guān)重要。這需要結(jié)合行為數(shù)據(jù)、情感反饋與商業(yè)指標(biāo)（如用戶留存率、任務(wù)完成效率、客戶支持成本降低等），形成閉環(huán)，讓“體驗(yàn)價(jià)值”變得可衡量、可管理，并直接與投資回報(bào)掛鉤。萬興科技的代表也分享了其內(nèi)部如何將用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)融入產(chǎn)品研發(fā)與客戶服務(wù)全流程，從而持續(xù)優(yōu)化其創(chuàng)意軟件產(chǎn)品的服務(wù)生態(tài)。

本次大會(huì)還設(shè)置了工作坊環(huán)節(jié)，讓與會(huì)者親身實(shí)踐服務(wù)設(shè)計(jì)工具與方法。參與者通過案例模擬，深入體驗(yàn)了如何為一家尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)設(shè)計(jì)其IT咨詢服務(wù)藍(lán)圖，從最初的需求洞察、旅程地圖繪制，到原型測(cè)試與迭代，完整展現(xiàn)了設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng)下，咨詢服務(wù)從“交付物”到“持續(xù)服務(wù)關(guān)系”的轉(zhuǎn)變。

與會(huì)專家預(yù)言，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深度融合，服務(wù)設(shè)計(jì)將更加智能化、個(gè)性化。對(duì)于信息技術(shù)咨詢服務(wù)而言，這意味著能夠提供更前瞻性的預(yù)測(cè)服務(wù)、更自適應(yīng)性的解決方案，以及更具情感共鳴的交互體驗(yàn)。設(shè)計(jì)，將成為連接冰冷技術(shù)與溫暖商業(yè)價(jià)值的核心橋梁。

本次中國服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)在萬興科技的舉辦，不僅為行業(yè)精英提供了思想碰撞的平臺(tái)，更清晰地指明了“以體驗(yàn)為中心”將是未來商業(yè)，尤其是高技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的必然路徑。它標(biāo)志著服務(wù)設(shè)計(jì)正從設(shè)計(jì)界的專業(yè)話題，演進(jìn)為所有尋求創(chuàng)新增長企業(yè)的戰(zhàn)略必修課。